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你知道“头脑风暴”,但你会玩“身体风暴“吗?

已更新:2022年10月25日

身体风暴”(Bodystorming), 顾名思义,是指用身体来体验和展示想要表达的内容。 我们大部分人或多或少都经历过“头脑风暴”,但对“身体风暴”缺少认知和体会。


思想是大脑的语言。感受是身体的语言。

传统的工作空间或企业文化通常不会把“身体风暴”考虑在内,殊不知这是一种非常有效的理解调研对象和试验解决方案的方法,可能也是竞争对手的产品、流程、内外部传播或商业模式等比你更人性、更具内涵、更高效的奥秘之一。


所有的身体风暴都在做一件事:通过身体力行来弄清楚事情的真相

设计思维强调”, 在概念和智力上认识某件事情,和某件事情是截然不同的。比如对NBA篮球赛评头论足和自己上场比赛是一回事儿吗?身体风暴将头脑中产生的想法用肢体语言表达出来,从用户视角及沉浸式体验引发共情与共鸣、牵动全身感官,并在和小组成员互动的过程中悟出洞见。

2016年上演的电影《创始人》(The Founder)中就有利用身体风暴优化商业流程的描述。麦当劳在1960年时发现快餐业不够“快”,于是麦当劳的创始人想要改变这一状况,带领员工去了一个网球场,用粉笔在地上画出了厨房的布局,让大家开始“做”汉堡,直到他们找到了最快的汉堡制作流程。



身体风暴使用简单、便宜的人工或道具为参与者提供环境模拟, 需要参与者在短暂的熟悉情景与挑战之后,通过扮演相应的角色(例如人物或物品)体验流程,从而了解用户痛点(pain point),找对问题核心,为下一步生产解决方案做准备。比如参与者需要尝试不同方法为携带行李的客人递上咖啡,或通过肢体语言模仿在网络上引领访客去向特定的板块。

下面的视频模拟了一家影院打印电影票的流程。通过身体风暴,团队成员分别扮演客户和窗口的取票机,经过数次调整后达到满意的客户体验设计,影院也从中知道了如何改进用户取票的流程。



商业,说到底,不是机械的,而是人性的。线上不可能完全替代线下,"Humanize virtual environment" (虚拟环境人性化)是趋势, 现在越来越多的新兴科技项目也开始采用身体风暴来调试用户体验了。 下图模拟的是一个上传文件的过程。左边携带行李箱的女士饰演的是需要上传文件的用户,中间工作坊的引导师正在提出疑难的问题(身体风暴太好玩,没有引导师容易玩high忘记方向,这毕竟还是工作),桌子和桌子后的男士饰演系统界面,最后两位是观察员,观察和记录这个流程的所有细节。身体风暴是一种直观、高效和低成本看出问题的方式。

最后一个例子摄于VOYO 团队参与的一个工作坊,小组成员淋漓尽致地发挥了想象力和创造力演示了一个长途旅客在各国机场柜台办理托运的情景。图中的黄衣女士饰演一个大件行李,抱着她的男士重新演绎了自己从澳大利亚悉尼到加拿大蒙特利尔转机最终到达荷兰阿姆斯特丹,一路拖着沉重大件行李的辛苦旅程,桌子是模拟机场柜台。通过身体风暴,工作组成员更深体会到了长途旅行携带大件行李带来的痛点。

科学家们曾经认为我们只用大脑来思考。但是当问题变得棘手时,我们大脑和身体并用。

- Christina Wodtke, Pencil Me In


有灵魂的商业源于和消费者相通,相通源于共情,而共情从来不是一个简单的概念。当您需要要高效地设计一个产品、工作或交互流程的时候不妨用下“Bodystorming”。


 

关于作者 Jennifer He

关于VOYO商业设计和管理公司

VOYO 2016年诞生于加拿大多伦多,并在中国上海设有办事处。我们是设计和创新驱动的营销人和商业战略家,帮助您在中文和英语市场成长为更加成熟的品牌,无论您是一个无法负担全面市场管理部门的小型企业,还是需要额外帮助的大型组织。


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