COVID-19改变了人们的购物方式。在美国，即使在大部分地区恢复营业的情况下，8月份的电商销售仍然比去年同期增长了40%，而美国人这时已经在网上比去年多花了1070亿美元！
最近， 沃尔玛首次公布了其最新的专注于数字化的购物体验设计。该设计今年年底前将进入沃尔玛在美国各地的200家门店，并计划在2021年底前再增加800家。
沃尔玛终于想通了消费者对其实体店的需求：“快速进出，不逗留”。
在北美, 超市、大卖场等作为日常物品、食物蔬果的主要供应地，是满足老百姓生存需求的基本配置，并不是一个大部分人愿意花时间优雅闲逛和社交的地方。沃尔玛花了几年时间明白了这一点，并早在疫情爆发一年前就已经开始着手转型的解决方案了。沃尔玛执行总裁及首席客户官 Janey Whiteside 把消费者的这一需求高度总结为：“速度”和“清晰度”。换而言之，沃尔玛消费者在购物时需要清晰的标识来帮助导购以便更快的完成购物, 这一需求在疫情中因为消费者需要感觉安全而进一步扩大了。
线上线下多场景统一整合
沃尔玛新店的设计核心围绕消费者“如何浏览空间”，针对“速度”和“清晰度”的需求，重新规划整个商店的货品陈列，比如将电子产品、玩具和婴儿产品等类别整理到自己的专用区域，而不是分散放置。每个商品区域都有更清晰的标志，为消费者指明方向。这些标志与沃尔玛的手机APP相匹配。预期的效果是实体和数字商店之间的 "无缝 "购物体验。
从机场运营模式中汲取创意
沃尔玛团队花了大量的时间去体验那些大群人聚集、需要快速被导航的地方，全新的店铺视觉陈列方式受到了机场运营模式的启发——消费者希望能快速地找到货品的需求，与旅客希望快速地找到登机口的需求相符合。新设计的沃尔玛店铺内部设置了显眼的大标牌，目的是为了能够快速引起消费者的注意并且指引消费者去向不同的区域；店铺外部设置了以Walmart蓝、黄为底色的取货标牌，并与停车场连通，为消费者提供了便捷。
APP全新交互式体验：不懂英文也没关系
沃尔玛整合了线上与线下，通过对店铺与APP的同时更新从而为消费者提供一站式的购物体验。沃尔玛抓住了消费者被手机“粘”住的这一洞察，在手机APP中更新了一项功能——当消费者踏入店铺的那一刻起，他们即可打开APP，选中心仪的货品后，APP会通过导航将他们带领至货品所在的位置。
另一个值得关注的功能是APP内置的多语言服务。不懂英文的消费者可以将APP设置为他们的母语，然后通过对比APP内相应的图片与店铺内的标图，从而识别货品所在的区域。
沃尔玛此次的成功转型是有迹可循的——企业保持应对突发事件的韧性能力是建立在创新文化以及时刻不忘把脉消费者需求的基础上的。作为沃尔玛的主要竞争对手之一，美国零售巨头Target 2017年实施的“引导消费者在实体店浏览更多商品”的新策略注重增加消费者在实体店的时间，在2018年时获得了显著成效——人流量达到了近十年内的峰值，然而这一策略在疫情的冲击下失去了优势。没有一个企业的策略会永远是对的，市场瞬息万变，创新周期相较过去大幅缩短，建立创新的文化和知道怎样管理创新才能使企业永远比竞争者快走一步。
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