同理心和同情心

2021新年伊始，很高兴收到多伦多大学上海校友的邀请，让我们聊下设计思维，“创新”、“创造力”和 “改变”在各种迷惑和不确定性的情况下怎样进行？

我提议先把搞脑子的事放一放，试验一场线上“Empathy Café”。追根溯源，如果不能明白或理解人，以人为本的创意和交付便无从谈起。想把客户体验做到极致，想要开创新产品、新服务、新市场，想要革新商业模型、运作流程，Empathy（“同理心”）在发现和解决问题的过程中举足轻重。从企业内部来说，在决定最好的创意前，团队需要安全的环境让各种想法四处游荡一番。有时候，个人的最大贡献是激发灵感，而不是提出最好的想法，但我们往往忽视贡献的过程，习惯把功劳给了那个“最闪亮的点”。"最好的创意"只有在团队成员相互非常信任的情况下才能诞生。

由于新冠疫情，很多朋友许久没有见面，大家希望轻松、释放，同时又能学到东西、交到朋友，VOYO Empathy Café 立即得到了积极响应。我们借鉴了现有的基于结构化对话和积极倾听的沟通模式， 加上了一些配料，烘培了远程引导的蛋糕。莫愁前路无知己，拨开表象，我们都有脆弱和受伤害的时刻，Empathy Café 设置了Circling的练习：

· 开拓一个安全的分享环境

· 分享当下你正在想的心事

· 将自己理解的内容反馈给他人

· 使你自己和他人的观点更加清晰

· 围绕难点话题进行结构化对话

· 通过以心为本的沟通加深关系

时空阻隔不了交流

同理心和同情心

这个问题，没有人比Brene Brown 解释得更好了：

同理心指设身处地地为他人着想。把自己放在和别人平等的位置上。同理心的几个素质：

• 从别人的角度看问题

• 不用评判的眼光去看别人

• 察觉到别人的情绪，并能就这种情绪进行沟通

• 同理心是和别人一起感受

对一个事物或人的回应一下很少能让事情变得更好，能让事情变得更好的是心心相印。

三张图展示 “Empathy” （同理共情） 需要付出努力

同理心是一种选择

这个世界没有长久的捷径。成功，来自于一点一滴的努力和积累。

最后，希望我们都有一颗足够开放的心去保持好奇，足够坚强的心去面对痛苦，足够勇敢的心去感受快乐。

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关于作者 Jennifer He

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