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同理心和同情心

2021新年伊始,很高兴收到多伦多大学上海校友的邀请,让我们聊下设计思维,“创新”、“创造力”和 “改变”在各种迷惑和不确定性的情况下怎样进行?

我提议先把搞脑子的事放一放,试验一场线上“Empathy Café”。追根溯源,如果不能明白或理解人,以人为本的创意和交付便无从谈起。想把客户体验做到极致,想要开创新产品、新服务、新市场,想要革新商业模型、运作流程,Empathy(“同理心”)在发现和解决问题的过程中举足轻重。从企业内部来说,在决定最好的创意前,团队需要安全的环境让各种想法四处游荡一番。有时候,个人的最大贡献是激发灵感,而不是提出最好的想法,但我们往往忽视贡献的过程,习惯把功劳给了那个“最闪亮的点”。"最好的创意"只有在团队成员相互非常信任的情况下才能诞生。



由于新冠疫情,很多朋友许久没有见面,大家希望轻松、释放,同时又能学到东西、交到朋友,VOYO Empathy Café 立即得到了积极响应。我们借鉴了现有的基于结构化对话和积极倾听的沟通模式, 加上了一些配料,烘培了远程引导的蛋糕。莫愁前路无知己,拨开表象,我们都有脆弱和受伤害的时刻,Empathy Café 设置了Circling的练习:

· 开拓一个安全的分享环境

· 分享当下你正在想的心事

· 将自己理解的内容反馈给他人

· 使你自己和他人的观点更加清晰

· 围绕难点话题进行结构化对话

· 通过以心为本的沟通加深关系

时空阻隔不了交流



同理心和同情心

这个问题,没有人比Brene Brown 解释得更好了:



同理心指设身处地地为他人着想。把自己放在和别人平等的位置上。同理心的几个素质:

  • 从别人的角度看问题

  • 不用评判的眼光去看别人

  • 察觉到别人的情绪,并能就这种情绪进行沟通

  • 同理心是和别人一起感受


对一个事物或人的回应一下很少能让事情变得更好,能让事情变得更好的是心心相印

三张图展示 “Empathy” (同理共情) 需要付出努力


同理心是一种选择




这个世界没有长久的捷径。成功,来自于一点一滴的努力和积累。

最后,希望我们都有一颗足够开放的心去保持好奇,足够坚强的心去面对痛苦,足够勇敢的心去感受快乐。



 

关于作者 Jennifer He

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关于VOYO商业设计和管理公司

VOYO 2016年诞生于加拿大多伦多,并在中国上海设有办事处。我们是设计和创新驱动的营销人和商业战略家,帮助您在中文和英语市场成长为更加成熟的品牌,无论您是一个无法负担全面市场管理部门的小型企业,还是需要额外帮助的大型组织。


我们的服务项目包括1)加拿大的市场营销服务; 2)解锁中国; 3)商业设计和创新工作坊及项目


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